原标题:民宿和民宿人,实际上是一场虐恋
草原飞蔦集
在宿集营造社的后台,几乎每天都可以收到关于「招聘」的询问。
很多人看来,民宿已被固化为美好的代名词。它亲近土地和自然,带着自由散漫的气质,治愈了无数旅人。
然而,民宿与民宿人之间,实则是一场虐恋。有的相爱相杀,有的爱恨交织,有的一别两宽,也有的重归于好。想要进入民宿行业的人,和身处民宿行业中的人,可以写成一部《围城》。
草原飞蔦集
Judy是民宿行业内很有故事的女同学。十几年间,Judy摸爬滚打,从客房部的老实大姐,一路升级打怪成为客房主管、民宿店长、培训讲师,期间还参与综艺《亲爱的客栈》拍摄,面对面教明星们如何铺床。
这位民宿行业的前辈,总结起前半生的经历,金句频出像一个语言大师:
「我天生就应该来民宿上班,因为我长得就很民宿。」
「从事这个行业,坚持比喜欢更重要。喜欢有什么用呢?喜欢都是花里胡哨,运营都是一地鸡毛。」
「一张床可以铺到200块的房价,也可以铺到500块、2000块的房价,我的工作就是教大家们铺2000块的床。」
Judy,1978年生,现就职于飞蔦集,担任房务总监一职。
2010年进入酒旅行业,曾就职于黄山新华联豪生大酒店、黄山悦榕庄;2017年进入民宿行业,入职千岛湖西坡担任客房主管,后晋升为店长;2019年入职木亚文旅,在莫干山管家培训中心担任培训讲师;2023年入职飞蔦集。
01
Judy正式进入民宿行业那年已经过了35岁。
结合当下的社会语境,35岁似乎已经成为人生的一道分水岭。公务员录取要求年龄在35岁以下,城市落户政策要求35岁以下,一线城市超7成的社会职位都要求应聘者年龄在35岁以下。
一个人在35岁以后还有多少可能性?Judy现身说法:「35岁,正是我的人生发光发热的开始。」
2013年,Judy从黄山新华联豪生大酒店离职,来到黄山悦榕庄。在酒店行业沉淀7年,有了标准化的客房管理经验,任职黄山悦榕庄期间,Judy已担任了客房主管的职务。
2017年3月,Judy改变职业赛道,从酒店来到民宿行业。「我给千岛湖西坡投了简历,结果没面上。我就打电话问他们,我有这么多年的酒店客房经验,为什么不录用我?」
Judy说,「后来我才知道,民宿运营和酒店运营的方法论不一样。民宿管理者会认为酒店里出来的人有他自己的工作行为和习惯,这种长期固化的逻辑不容易被打破,而民宿需要更灵活的思维。」
草原飞蔦集
也许是「电话霸面」的威力,Judy如愿以偿入职千岛湖西坡。「千岛湖西坡有40间客房,在民宿里体量不算小,但比起酒店几百间的客房数量,40间只是我原先工作的一个零头,工作起来很轻松,当时我就决定要在这个地方养老。」
来到千岛湖西坡一年的时间,Judy从客房主管晋升到了门店总经理。「我做酒店的朋友,他觉得这份工作很适合我。我也觉得,我这个人长得就很民宿。」
除了日常管理门店,Judy百分之七八十的时间都在全国各地筹开新店。「以前酒店和民宿之间也会存在鄙视链,觉得从酒店跳槽到民宿是走下坡路。但是黄河宿集开业以后,酒店的前同事拜托我定黄河宿集的房间,当时我就觉得自己扬眉吐气了一把,哈哈。」
黄河宿集
02
进入民宿行业后,各种机会找上了Judy。有一次,《亲爱的客栈》导演组找到Judy,希望她出镜担任嘉宾的房务老师。Judy说:「当时联系我的导演很年轻,我还想假的吧,没想到后来我真的教会了易烊千玺铺床单。」
民宿是个充满机会的平台,也是个自我赋能的平台。2020年,Judy离开西坡,闯荡出人生的另外一个副本:在莫干山管家培训中心任职房务老师。
中卫元白
「我其实很喜欢输出。在西坡工作的时候,我就会告诉客房大姐们这不是一个卑微的工作,做这个事的意义是创造和传达生活中的美,让大姐们有自信,她们才会对自己打扫的客房有要求。」
这套「建立自我审视」的方法论也被如法炮制运用在后来的授课当中,在Judy的课程中,首先重要的就是找到学员的主观能动性。
在莫干山管家培训中心工作的两年,Judy始终保持着高频的输出。直到有一天,平衡工作和生活的那根麻绳突然崩断了,Judy脑中蹦出的第一个念头:「民宿这份工作,变得不快乐了。」
于Judy而言,民宿和自己就像是适配的榫卯结构。无论是工作环境,工作内容还是人际关系,都让她觉得如鱼得水,闲庭信步。而在高强度的工作中,工作带来的成就感已经无法愉悦工作本身。
2022年,Judy提出了离职,一个人去了云南。「其一是散散心,其二有个朋友在那边开了家民宿,我过去帮他做做培训。」
03
离开民宿行业还没到一年,Judy想要回归的心已经蠢蠢欲动。
「黄河宿集刚启动那年,西坡是第一家开业的民宿,当时的客房大姐就是我招聘的。今年年初就听说了草原宿集要开业,当时我就想,我一定要参与草原宿集民宿的筹开工作,我绝对不能错过这件事。」
在各路熟人的介绍下,2023年5月,Judy来到了飞蔦集。「其实我入职飞蔦集之前,先去了一趟中卫元白。在中卫,我见到了张丽娜大姐。五六年前飞蔦集开荒保洁,丽娜大姐就在飞蔦集工作了。现在看到她,觉得特别亲切。」
张丽娜和飞蔦集,也是个长情的故事。自从飞蔦集的四个白盒子停驻在黄河边上,张丽娜便陪伴着它们历经五个春夏秋冬,见证黄河边的花开花落。
入职飞蔦集后,Judy马不停蹄去了乌兰毛都草原,参与前期筹开工作。「草原的项目地距离城区三个小时车程,人特别难招,前期保洁开荒、家具入场这些工作都是由飞蔦集的小伙伴们共同完成的。」
每一个民宿人都对自己的工作爱恨交织,Judy也是。在Judy看来,民宿的工作也和草原的环境非常相似。远看美轮美奂,近看草地里都是羊粪蛋子,都没办法打滚。「从事这个行业,坚持比喜欢更重要。光喜欢有什么用呢?喜欢都是花里胡哨,运营都是一地鸡毛。」
草原飞蔦集
筹开工作开展期间,Judy在客房里办公。抬眼一看,一只膝盖高的小羊大摇大摆走进了房间,哼哧哼哧在她面前吹气。「真的很神奇,电视剧都拍不出这样的情节。可能这就是大自然对民宿从业者的偏心时刻吧。」
「我回归民宿的理由很简单,这个平台很好,它有发展,它还是有温度的。我喜欢这样充实的生活,哪怕很辛苦,工作本身是有价值的。」
04
来到飞蔦集半年的时间,Judy辗转于松阳、秦岭、草原、中卫、江山多个项目地。
Judy说她最喜欢秦岭宿集的环境。「我喜欢秦岭的山和水,喜欢有很多色彩和事物的地方。住在大山里,清晨能够听到鸟叫声,我就起床去外面溜达,把脚踩进泥地里,去采山中的果子,观察树叶变化的颜色,闻各种草植物的香味。我能感觉到,秦岭有着浓烈的烟火气,这是城市里没有的。」
秦岭留坝
在松阳,Judy经常去大姐家里吃饭。「松阳现在四位大姐,都是本地的,蹭饭的路上大姐还会指给我看,哪块地是她家的,种了哪些作物。理论和实践知识可丰富了。」
最近,Judy忙于江山宿集「澡雪佳隐」的筹开工作。「我很期待澡雪佳隐的开业,江山是独一份的南方韵味。从客房的落地窗看出去,这里有大片的稻田,风吹过时,稻浪也随着山脉高低起伏,就像宫崎骏《龙猫》里的画面。」
江山
12月以后,民宿行业逐渐步入淡季。作为身经百战的房务总监,Judy告诉我们:客房需要保养啦。「旺季抓运营,淡季就该顺应四时,通风防潮,清理空调,修理零件,找到那些满房时期被遗漏的小毛病。」
「等到冬天,再组织大姐们热热闹闹地吃一顿火锅,搞个团建。」松驰有度的人生,才能竭尽全力地活着啊。
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