3月15日,测评博主“@滤镜粉碎机”发布了一则“钻级”酒店的测评视频,称其在平台预定的酒店等级与实际入住存在货不对板的情况。
在视频中,博主提到,“OTA平台四钻高档酒店不如招待所”,“标房狭小,硬件破损简陋,电视空调门铃全都失灵,家具斑驳,烧水壶陈旧,墙皮脱落,地板凹凸不平,浴帘霉迹斑斑,毛巾浴巾水杯均未换洗,马桶未擦洗”。
3月15日下午,记者联系上述视频博主袁女士,袁女士介绍,他们是在3月3号到5号入住的天柱山龙润假日酒店,OTA平台显示属于四钻酒店,位于安徽安庆5A级景区天柱山景区内,“去了以后比我们想象当中的更糟糕一点。”袁女士称,入住该酒店每晚145元,两晚共290元。
袁女士介绍,该酒店有四层,没有电梯,家具斑驳,踢脚线脱落,消防防烟面罩只有一个。“入住以后我们觉得跟四星标准真的是差距非常的大。后来我们又去了离这家酒店300米远的一家三钻酒店,就明显要好很多。”
针对平台的钻级标准,博主称自己曾咨询过OTA平台的相关人员,“有一个客服告诉我们,可以把它理解为对标星级酒店的标准,四钻,就应该是接近四星”。
OTA平台APP显示,“钻级是由平台基于酒店的综合信息,对酒店进行的综合评估,旨在为用户挑选酒店提供参考,使用‘5钻(豪华)’、‘4钻(高档)’、‘3钻(舒适)’、‘2钻(经济)’等进行分类,仅供参考”。记者注意到,在每一个分类下面,都有一句简短的设施描述。上述博主预订的4钻(高档型酒店)的描述为“酒店服务设施完善、环境舒适,部分酒店可提供商务服务和休闲活动”。1钻(平价型酒店)的描述为“酒店设备比较简单,只提供最基本的住宿条件”。
3月15日下午,针对袁女士反映的酒店等级问题,记者致电了天柱山龙润假日酒店,酒店方回应,“没有存在货不对板的情况,卫生情况是匹配得上四钻酒店的。”
同时记者咨询了OTA平台方面相关负责人,截至发稿未获回应。而平台客服18日告诉红星新闻记者,一般酒店装修的星级标准,是跟平台合作上架前就已确定。“平台在每个地方都有当地的业务经理,酒店在跟平台合作之前,会由当地业务经理负责酒店核查。”
此外,平台客服介绍,平台的酒店“钻级”标准跟一般意义上星级酒店的标准是基本一致的。“如果是四钻,就相当于四星级的一个标准档次。”
公开信息显示,2010年12月,国家旅游局印发“旅游饭店星级的划分与评定实施办法”,对饭店星级评定与复核工作做出了规定。星级酒店是由国家(省级)旅游局评定的,所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》中,五星级酒店是旅游酒店的最高等级,在装修、布局、设施、服务等众多方面都有着详细的划分条件,且需要严格地评定与复核。
而据OTA平台官网,平台的钻级标准是综合平台系统内酒店评级、交通及用户体验评价等多种元素评定而得,仅供用户在平台网上预订相关旅游产品时参考之用。红星新闻记者注意到,平台微信公众号于2018年12月所发布的一文称,“目前平台的酒店共分四个钻级,基本上可类比国际通用的对酒店级别划分”。
3月18日,记者从袁女士获悉,目前此事还没有进展,“我们没联系酒店,找了平台,说会找业务经理和酒店,但目前怎么样还没有回复。”