原标题：酒店数字营销

~~~雅各布专栏——专注行业第一品牌商业模式研究~~~

来源：SiteMinder

目录

1. 什么是酒店数字营销？

2. 酒店数字营销战略

3. 如何为酒店制定数字营销计划

4. 酒店数字营销策略

5. 如何找到最适合酒店网络营销目标的社交媒体平台

6. 如何通过酒店数字营销活动提高网络知名度

7. 影响者是酒店网络营销的一部分

8. 如何开始使用酒店数字营销电子邮件

9. 利用在线评论改进酒店的数字营销

10. 酒店数字营销和在线搜索

1. 什么是酒店数字营销？

酒店数字营销是指利用互联网向潜在客人推广酒店的做法。全面的酒店数字营销计划将包括付费广告、搜索引擎优化 (SEO)、社交媒体、电子邮件营销等。

如果您肩负着酒店营销的重任，您一定知道数字营销是您的首要任务。您也知道，要制定全面有效的酒店数字营销战略，需要考虑的事情和问题实在太多了。

在此，我们希望通过揭开酒店业务数字营销策略的神秘面纱，帮助您进一步推动酒店的发展。我们将介绍最流行、最有效的策略，并为您提供采取下一步措施所需的实例、信息和灵感。

2. 酒店数字营销战略

当今的酒店业通常被形容为充满活力、竞争激烈。从 Airbnb 式经营者的崛起，到导致全球旅游业损失约 9350 亿美元的全球大流行病，过去十年的挑战已将营销工作牢牢地推到了聚光灯下。

现在比以往任何时候都更加需要有效的营销策略，这对酒店企业的成功至关重要，无论您是要开一家酒店，还是要增加预订量或提升品牌。在这方面，数字营销以其经济实惠和潜在的巨大影响力而闻名。

全球近 60% 的人口，即 46.6 亿人，现在都是活跃的互联网用户。社交媒体的覆盖范围继续呈爆炸式增长，目前有近 40 亿活跃用户，而2015 年仅有 20 多亿。

选择和潜力是无穷无尽的，只要有正确的战略和技术，再加上一点想象力，酒店就能利用数字的力量创造出神奇的营销效果。

比如这是一个虚拟展示营销例子：梦想巴黎？通过虚拟游览走进巴黎酒店（放上虚拟链接）。计划带孩子旅行？金普顿酒店的 Life is Suite（放上博客链接）可能会派上用场。

3. 如何为酒店制定数字营销计划

制定数字营销战略的第一步是考虑目标受众。你的营销对象是谁？你需要深入思考，试图了解并确定目标受众。

对于酒店来说，一个有用的方法就是创建客人角色，这些角色代表了酒店希望在入住柜台看到的人。谁是你理想中的酒店客人？围绕这些问题做一些研究，为这些人建立一个详细而全面的形象：

·他们多大年纪？他们住在哪里？

·他们和谁住在一起？和谁一起旅行？

·他们从事什么工作，收入如何？

·他们还喜欢哪些品牌？

·他们有哪些爱好和兴趣？

·他们读什么？

·他们最关心哪些社会问题？

·他们在哪里购买食物和衣服？

·他们的人生目标是什么？他们的最大动力是什么？

·他们最喜欢的目的地是哪里？

·他们的技术水平如何？

·他们更喜欢哪些社交网络？

·他们如何在工作中、与家人和朋友沟通？

接下来，您需要确定数字营销的最终目标,这些目标将参考更广泛的业务目标和战略。例如，业务目标可能是在未来一年内将收入提高 20%，并在千禧一代市场中强化品牌。

然后，您就可以围绕这一目标制定数字营销目标,比如将你在社交媒体账号的粉丝数量增加一倍，从而接触到更多的千禧一代，以及将网站流量提高 50%，这些都可能是与更广泛的业务目标相一致的目标。

一旦你明确了目标，了解了营销对象，就该着手制定数字营销战略的具体细节了。您需要制定一项计划，涵盖最能帮助您实现目标的数字营销工具，以及如何利用这些工具实现目标。

最受欢迎和最有效的工具包括

·内容营销

·社交媒体

·影响者营销

·电子邮件营销

·在线评论

·搜索引擎优化、本地搜索引擎优化和 Google 酒店广告

如果这些术语对您来说很陌生，或者您以前没有制定过酒店在线营销策略，请不要着急，下文将详细介绍每种工具和渠道。

4. 酒店数字营销策略

从博文到播客、在线杂志、应用程序、电子书、短视频和虚拟现实，酒店和旅游行业一直引领着激励人心和提供价值的内容。优秀的内容可以帮助建立受众群、培养现有客户关系、提高品牌忠诚度并增加预订量。

内容数字营销可以在客户旅程的各个阶段抓住客户，而高质量的内容则是酒店网络营销其他形式（包括搜索引擎优化和社交媒体营销）的关键组成部分。

有效营销有两个步骤。首先，你需要创建目标受众渴望消费的内容类型，能够吸引人们的内容。

以《四季》杂志上的励志旅游文章为例。诸如 "欧洲五大独家体验"、"在巴黎多停留一天 "和 "奢华的工作假期 "等标题一定会吸引高端旅行者点击阅读，从中获得灵感。

对于那些已经进入假期计划阶段的人来说，可以从行李清单和行程创意中找到黄金内容。到苏格兰佩思郡游玩，想伸伸腿？这本由格伦伊格尔斯（Gleneagles）编写的徒步旅行指南为您提供了五种顶级徒步旅行路线，以及打包小贴士和一些您在途中可能需要了解的苏格兰词汇。

其他通过内容进行酒店数字营销的范例还包括洲际酒店的播客（以有趣的方式突出文化），以及内容丰富的可持续发展视频（强化葡萄牙 Areias de Seixo 酒店的价值观）。

有效内容数字营销的第二步是忘记硬性推销，取而代之的是，在"字里行间"或不经意的"顺便"中发现内容信息和任何行动号召。例如，在一篇关于某个目的地的文章末尾提供一个方便的链接，链接到该地区的品牌酒店--一些微妙而有用的东西，丝毫不会降低内容的价值。

5. 如何找到最适合酒店在线营销目标的社交媒体平台

哪个社交媒体平台最适合您的酒店？在哪里能在最短时间内取得最大成功？

如果能有一个明确的答案就好了，但遗憾的是，这里没有灵丹妙药。不过，有一个简单的三步程序可以找出这些问题的最佳答案。

(1).熟悉平台

在做出决定之前，您需要对目前最流行的平台有一个基本的了解：

·Facebook：Facebook 仍是最受欢迎的平台，月活跃用户达 27.9 亿，它允许您分享信息、与客人交流并创建活动。

·Instagram：Instagram：一个流行的视觉平台，非常适合展示梦幻般的目的地和豪华的大堂，并鼓励客人和有影响力的人也这样做。

·X（原名 Twitter）：在 Twitter 上发布简短精炼（280 字限制）的更新、交流和对话。

·Youtube：允许酒店和客人创建可提供信息和灵感的视频内容。

·Pinterest：另一个打造品牌形象的视觉平台

·TikTok：视频分享应用程序，月活跃用户达 6.89 亿，一半以上的受众年龄在 34 岁以下

·Whatsapp：拥有 20 亿用户，这个流畅的信息平台能将宾客沟通提升到新的高度。

社交媒体在不断变化和发展，请密切关注。

(2).考虑受众

同样，这一切都要回归到了解您要接触的人：您的理想客人。通过了解他们是谁，他们最常使用什么平台（以及为什么），他们喜欢什么类型的内容，您就能更仔细地调查所提供的平台，并就数字营销工作的重点和可能的预算做出明智的决定。

(3).考虑目标和实际情况

下一步是真正思考你的总体目标，以及每个社交媒体平台如何帮助你逐步实现这些目标。

还有一些实际问题需要考虑：

·您需要投入多少时间和金钱才能有效使用平台？

·您是否有员工已经了解并使用其中的任何平台？

·您需要多久在每个平台上发布一次信息？

·有哪些集成和管理工具？

这些因素应有助于您决定将精力集中在哪里。而且，请记住，做好一两个平台可能比分散精力在所有平台上更好。

6. 如何通过酒店数字营销活动提高网络知名度

在所选平台上推广酒店时，应考虑三个C：一致性、创造性和竞争性。

您确实需要坚持不懈，定期发布信息，明确传达与您的品牌个性相一致的信息。

你也需要有点创意,无论你选择什么平台，都有很多事情要做，你需要找到一种有创意的方式，在喧闹中脱颖而出。

不过，您不必每次都重新发明轮子。看看你的竞争对手，从中汲取灵感，激发自己的社交媒体内容和活动。以下是一些可供您参考的想法：

·确保您的 Facebook 页面的封面图片和"关于"描述具有冲击力和品牌特色，就像 SIXTY Hotels 的这幅图片一样

·通过 Instagram 和 Facebook Stories 在 Instagram 上分享照片和宾客的称赞

·创建一个 Facebook 群组，提供有关即将开展的促销活动的"幕后"见解和信息

·推特推荐

·创建一个标签来重新分享用户生成的品牌内容

·直播活动、日出和快速游览

·举办 Instagram 标签大赛，生成用户内容并增加粉丝

·创建 Facebook 活动页面，宣传特殊场合和活动

·在 Facebook 上分享当地餐厅、旅游运营商和景点的实用内容

·与 TikTok 上以旅游为重点的影响者合作，接触年轻受众。

在制定和实施社交媒体计划时，您还需要考虑其他基本要素：发布频率、发布时间、如何监控和回应谈论您品牌的用户、如何优化您的个人资料以及如何引导用户选择预订。

制定计划时需要考虑的另一个问题是，影响者营销是否是实现目标的有效捷径。这种类型的数字营销依靠的是已与其忠实社交追随者建立起信任关系的个人的认可、提及和推荐。

首先，您需要找到与您的品牌和您希望传播的信息完美契合的有影响力的人。他们以前是否与类似的酒店合作过？他们的价值观和审美观与您的一致吗？

他们的受众是否与您想接触的人群类型相同？然后，您可以通过社交媒体平台直接联系影响者。如果他们是久负盛名的影响者，他们的个人资料中可能会有负责管理此类合作关系的人员的具体联系方式。

7. 影响者是酒店网络营销的一部分

酒店业的数字营销也被称为在线知名度营销，因为它的目的就是要吸引更多（更相关）的眼球。精挑细选的社交媒体影响者拥有大量受众，这些受众对他们非常信任，他们将为您在相关群体中带来即时可见性。

(1).酒店为何应与有影响力的人合作

影响者可以成为酒店数字营销的关键驱动力。酒店住宿往往是一种令人向往的消费，是一个人好好休息、享受奢华或独特体验的机会。

社交媒体影响者在将酒店描绘成必游或必住目的地方面非常有效，并能说服他们的追随者前往酒店。无论是展示您的酒店、您的目的地还是您的宾客体验，酒店几乎就是为社交媒体而生的，这使得影响者的工作更轻松，更有可能取得积极成果。

(2).如何将有影响力的人纳入数字营销战略

如何将社交媒体影响力融入酒店网络营销战略？基本步骤如下：

·了解您的目标：明确您希望从影响者参与中获得什么，并制定关键绩效指标，以确定您的努力是否成功，无论这些指标与印象、参与还是预订有关。

·进行研究：开始寻找有影响力的人。考虑三个 R：

o相关性：拥有与目标受众一致的追随者的影响者。

o共鸣：与追随者高度互动的影响者。

o影响力：拥有相当数量粉丝的影响者（但要注重质量而非数量--拥有数千粉丝的影响者通常比拥有数百万粉丝的影响者能带来更大的投资回报率）。

·制定一份候选名单并与他们取得联系：创建一份潜在影响者名单，然后向符合条件的影响者发送个性化信息，看他们是否有兴趣与你合作。

·拟定合同，开始合作：锁定你喜欢的影响者，列出明确的合作条款。与影响者合作，创作您所需要的内容。

8. 如何开始使用酒店数字营销电子邮件

虽然电子邮件可能不如最新的社交媒体平台那样光鲜亮丽、有趣，但它却能带来巨大的营销效果。统计数据显示，每花费 1 美元，就能获得 38 美元的收益。这是一个惊人的投资回报率。

酒店电子邮件营销为何如此重要？如今，大多数人都喜欢使用电子邮件，它可以让您以方便、及时和经济实惠的方式直接与客人沟通。电子邮件营销技术还能让您轻松地个性化和有针对性地发送信息，然后衡量营销工作的成功与否。

统计和调查也为电子邮件营销描绘了一幅积极的图景。半数以上的抽样调查对象表示，营销电子邮件会影响他们的购买决策；半数以上的营销人员表示，电子邮件营销是投资回报率的最大来源，而且他们看到参与度正在提高。同时，80% 的企业专业人士认为电子邮件营销能提高客户保留率。

正如你所看到的，这绝对是一个值得你关注的领域。要想从电子邮件营销中获得最大收益，你需要覆盖这三个关键领域：

(1).建立电子邮件列表

在预订过程中邀请客人加入您的电子邮件列表是建立电子邮件受众的最简单方法之一。您还可以在网站上添加注册表单，为加入列表提供某种奖励。

也许提前入住、可下载的城市指南或赢取酒店优惠券的机会可以帮助您的名单更快地增长。

在添加新订阅者时对列表进行细分，也有助于下一步的工作--发送具有最大影响力的电子邮件。

例如，这些细分可能是针对特定地点的，或者只包括以前的客人。这样，您就可以通过电子邮件更直接地与名单中的特定群体交流。

(2).撰写和发送电子邮件以产生最大影响

您希望发送的邮件能够被打开、阅读并采取行动。同样，对受众的了解也有助于您决定如何制作和发送电子邮件。为什么受众希望收到您的邮件？

他们希望何时收到您的信息？

考虑设置个性化的自动电子邮件，引导客人完成抵达前、抵达、出发前和出发后各阶段的旅程。或者针对以前的客人提供季节性优惠和独家折扣。

在撰写电子邮件时，不要忘记注意主题行（这对电子邮件是否被打开有很大影响）和行动号召（让受众更容易进行预订，提高转化率）。

(3).跟踪营销活动

电子邮件营销平台可以轻松监控列表增长、打开率、点击率、送达率、退订率和非活跃订阅者。利用这些指标找出哪些有效，哪些无效，从而不断调整和改进电子邮件营销活动。

9. 利用在线评论改进酒店的数字营销

古老的口碑力量在数字空间中得到了放大，尤其是在计划旅行和预订住宿时。每10人中就有8人表示，他们在预订住宿之前总是或经常阅读评论，超过一半的人表示，他们绝不会预订没有评论的酒店。

旅行者可以去很多地方留下评论，其中最受欢迎的选择包括：

·Tripadvisor

·Google Review

·Booking.com

·Expedia

·Hotels.com

·Trivago

·在 Facebook 上

简单来说，围绕在线评论，您应该做到以下三点：

(1).增加正面评价

好评意味着更多的预订和更高的利润。每10位旅客中就有近8位表示，在其他条件相同的情况下，他们更倾向于预订评论评级较高的酒店，而较高的评级已被证明可提高入住率和每间可用客房的收入。

通过提供让客人赞不绝口的服务来鼓励好评。请离店客人填写反馈表，然后请那些留下好评的客人在网上留言，将他们引向您最需要更多好评的平台。

(2).限制负面评论

没有人愿意住在肮脏的酒店房间里，90% 的旅行者在网上评论中看到"肮脏"一词时会避免预订酒店，这一点也不奇怪。

经营酒店业务充满挑战，总会有投诉和不满。不过，通过良好的沟通，您可以在许多投诉演变成在在线评论网站上的全面发泄之前将其解决。

(3).始终监测和回应审查

无论是好评还是差评，回应在线评论都是一个巨大的机会，这是一个展示您对优质客户服务的承诺和强化品牌价值的机会。

以正确的方式回应负面反馈，不仅能帮助重新赢得留下评论的特定顾客，还能为其他正在阅读评论的潜在客人扭转局面。当然，回复正面评论也能为您的声誉增光添彩。

10. 酒店数字营销和在线搜索

以谷歌为例，作为市场领先的搜索引擎，谷歌每天处理超过 35 亿次搜索。最近的报告显示，酒店和度假村的搜索量在疫情过后反弹良好，达到了十年来的最高水平。

要想从谷歌和其他搜索引擎为您的酒店网站带来更多更高质量的流量，您就必须重视搜索引擎优化（SEO）。搜索引擎优化包括关键词研究、创建优秀内容、从其他网站获取链接以及确保您的网站快速响应所有类型的设备。

这是一个巨大的领域，但好消息是，如果您在创建精彩内容、鼓励好评以及通过社交媒体和电子邮件进行沟通方面做到了以上所有方面，那么您就已经在为搜索引擎优化网站的道路上走得很顺利了。搜索引擎优化的最大优势在于，它是一种持续不断的数字营销策略。一旦您在搜索引擎优化方面进行了投资，自然而然流入的流量就不会产生任何成本。

搜索引擎优化中对酒店尤为重要的一个领域是本地搜索引擎优化。在互联网上进行某些搜索时，搜索引擎知道搜索者希望得到本地结果，即使搜索结果中没有"在我附近"这样的字眼。因此，搜索引擎会提供最本地化的搜索结果，通常还会通过本地地图显示热门搜索结果的位置。显然，在本地搜索结果中占据有利位置是酒店搜索引擎优化的黄金。

Google 酒店广告在酒店数字营销中的作用有多大？

虽然搜索引擎优化是一项值得投资的活动，但要想取得成效，可能需要较长的时间。但有一种方法可以插队。Google 酒店广告（以前称为谷歌酒店搜索器）允许您设置一个包含空房情况、房间类型和价格等最新信息的供稿，这样您就可以接触到那些正在积极搜索类似酒店的人。您可以锁定某些地点的客人，或关注入住率较低的酒店，以获得最佳效果。

雅高酒店利用 Google 酒店广告战略为新兴市场带来了更多流量，预订量同比增长了 65%，收入增长了 84%。

如您所见，酒店企业的数字营销战略是一个庞大的领域，有时甚至是一个复杂的领域,然而这也是一个潜力巨大的领域。我们希望您在阅读完这篇文章后，能有动力和信心去探索在数字空间推广酒店的最佳方式，并制定数字营销计划，帮助实现潜在的机遇。

本地搜索引擎优化在酒店数字营销中的重要性

本地搜索引擎优化对酒店的重要性不容低估，几乎所有与您的酒店相关的搜索都具有本地意图，即在搜索查询中包含您的位置。通过投资本地搜索引擎优化，您可以确保潜在客户在谷歌中输入 "酒店[您的位置]"等字样时，您都能出现在搜索结果中。返回搜狐，查看更多

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